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不親切な版元
01 名前:怒る本屋 投稿日:2002/10/09(Wed) 13:52 No.128 
先日、ある法律書を、お客様から注文を受けました。
お急ぎのようでしたので、出版社へ電話注文しました。
すると、そこの版元は「電話での注文は受けません。注文はFAXで送ってくれ」とのことでした。
仕方なくFAXを流しました。
ここまでは、まあ、よくある話です。
FAX注文だから、10日か、遅くても二週間で来るだろうと、安心していました。
ところが、二週間たっても、入荷しません。
お客さんからは催促の電話が来ます。
そこで、版元に電話をしたら「その本は今品切れで、重版待ちだ」との返事。
愕然!!
この版元のあまりの不誠実さに、キレました。
「電話注文を受けないから、FAXで流したのに、品切れの返事はしないのか!」と言うと。
「注文いただいた所へは、事故伝を取次に回しました」と言うのです。
まったく飽きれました。
「FAX用紙に、電話番号も、FAX番号も書いて、至急でお願いします、とも書いてあるのに、なんですぐ返事をくれないのか!。事故伝を取次に回したというが、こちらに到着まで何日かかると思ってるのか。急ぎだから、こちらはFAXで流しているのだ。そんなことなら、電話注文を受ければ良いのだ。!!」とこちらが迫ると、
「・・・・・」要領を得ない返事が返って来るだけ。
それからしばらく、こちらの意見を言った。
最終的にどうなったかと言いますと、版元から直接、注文主へお詫びの電話を入れてもらいました。

電話注文だけでは、事故も起こりかねないので、形に残るFAXを流せ、ということは、ある程度納得できます。
そのことは良いのですが、版元のその後の対応が、実に悪い。
品切れ、重版待ち、あるいは、注文書を受領したという証を、すぐに返すべきだ。
FAXは確かに便利だが、相手に確実に届いたという証がない。
こちらは送ったつもりでも、相手に届いてないことだってあり得る。
本屋はそれを心配するのだ。
電話なら、在庫の有無、搬入日まですぐわかる。
FAX注文しか受付ない、版元は、すぐに返事を送るという労力を惜しむべきではない。
それをしないなら、電話注文を受けろ!!と言いたい。




02 名前:山口達郎 投稿日:11/4-11:59 No.140 
怒る本屋さん!上には上がいるんだなあ!私も「孫死の兵法」とゆう題名で書店新聞に似たような投稿をしました。
 ある版元に「雑誌の期間切れの返品了承」の電話をしましたら、その版元は「FAXで出して!」と要望し(この時点で断られない=了承を期待)、早速お送りしましたら、店の社員のサインの後ろに、「様」を付けて返品不可の返事をFAXで送られました。
 でも,怒る本屋さんに比べて、その日の内にFAX返信が来た訳ですから、マシな方かと版元さんだと、忸怩たる思いで、『ソフトバンクさん偉い!』と固有名詞を上げて誉めてあげましょう。
 (孫死=孫子=孫正義=ソフトバンク)
 
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